Remboursement et annulation
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Comment annuler et ce que vous payez ensuite. Deux cas : les projets uniques et les forfaits mensuels.
Résumé
- Projets uniques
- Annulation gratuite dans les 14 jours suivant la commande, si le travail n’a pas commencé. Après le lancement, le travail déjà réalisé est facturé.
- Forfaits mensuels
- Durée minimale, puis 30 jours de préavis pour la fin d’un mois. Les mois livrés ne sont pas remboursés.
- Acompte
- 50 % pour les projets uniques, dus à la commande.
- Comment annuler
- Écrivez à support@seowebstar.com en indiquant votre référence de commande.
1. Projets uniques (audits, Sprint correctif, mise en place locale, Campagne Digital PR)
- Dans les 14 jours suivant la commande, avant le début du travail. Vous pouvez annuler gratuitement. Nous remboursons ce que vous avez payé, frais de lancement compris, sous 14 jours.
- Le travail a commencé. Si nous avons commencé parce que vous avez choisi le lancement prioritaire ou parce que les 14 jours sont écoulés, vous payez le travail effectué jusqu’à la date d’annulation, au prorata de la part qu’il représente dans le prix du projet. Nous vous envoyons le détail de ce qui a été fait. Tout montant payé au-delà est remboursé sous 14 jours.
- Après la livraison. Le projet est terminé. Nous ne remboursons pas le travail livré. Si quelque chose ne correspond pas à la description du forfait, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison, et nous le corrigeons gratuitement.
2. Forfaits mensuels et abonnements
- Durée minimale. La durée de 3 mois (6 mois pour Authority) est convenue dès le premier mois. Une annulation avant la fin de la durée minimale ne réduit pas les honoraires dus pour cette période, sauf comme décrit au point 1 pour les 14 premiers jours, si le travail n’a pas commencé.
- Après la durée minimale. Chaque partie peut mettre fin à la convention avec 30 jours de préavis pour la fin d’un mois. Vous payez les mois déjà commencés.
- Mois livrés. Nous ne remboursons pas les mois pendant lesquels du travail a été livré ou commencé.
- Mois que nous n’avons pas pu livrer. Si nous ne livrons pas le travail indiqué durant un mois, dites-le-nous. Nous le rattrapons le mois suivant ou nous créditons la part manquante.
3. Frais de lancement
Nous remboursons les frais de lancement prioritaire (CHF 450) si vous annulez dans les 14 jours et que le travail n’a pas commencé. Si nous avons déjà commencé, ils ne sont pas remboursés.
4. Notre annulation
Nous pouvons mettre fin à une commande si vous ne donnez pas l’accès nécessaire après deux rappels ou si vous violez les conditions. Nous remboursons tout montant payé d’avance et non consommé pour du travail que nous n’avons pas commencé.
5. Mode de remboursement
Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d’origine, sous 14 jours après notre confirmation. La TVA est remboursée au prorata.
6. Ce qui n’est pas couvert
Il n’y a pas de remboursement parce que des classements, du trafic ou des citations n’ont pas atteint un niveau attendu. Nous ne les garantissons pas.